« 防音工事 | メイン | JEF勝ち点２４ »
2008年09月19日
今の説明判った？
たまたまお客様の銀行ローンの契約に立ち会うことになり、担当
行員と司法書士の説明を傍らでフムフムと聞いていた。
皆、真面目で必要なことを正確に説明している。慣れた私には良
く判る。・・・・が、初めてのお客様に判りやすい説明とは言えなか
った。
当事者ではないので最初は静かにしていたが、後で少し補足説
明をしてしまった。
私は常日頃、判りやすい説明が何より大切だと思っている。当社
の社員とお客様の打ち合わせに同席するときも、良くそのことを観
察している。「あー、今の説明じゃ正確に通じてないなー」と感じる
とつい口を挟んでしまう。
正しく説明しても、正しく理解してもらえるかは別問題。
話し手の真意が、お客様に少しでも多く正確に伝わるよう、工夫して
下さいまし。 ＞社内のみんな。
投稿者 tamagawa : 2008年09月19日 16:12